¿Qué es un Mystery Shopper?
El investigador obtiene los datos a partir de realizar el proceso de compra completo con el objetivo de detectar los puntos fuertes y débiles de una organización desde el punto de vista de los consumidores.
Comprador Misterioso
El mystery shopper mejor conocido como cliente misterioso funciona para la medición del rendimiento de un servicio proporcionado por parte de los empleados hacia los clientes de manera que se pueda evaluar la calidad percibida por los consumidores y así averiguar el grado de satisfacción, calidad o seguimiento de protocolos de atención.
¿Qué beneficios obtengo de los Mystery Shoppers?
• Permite evaluar la calidad del servicio.
• Es ideal para hacer benchmarking a la competencia.
• Detectar factores que requieren mejoras.
• Verificar el cumplimiento de los proceso o protocolos de atención.
¿Qué experiencia tiene Testa Marketing en hacer Mystery Shopper o Comprador Misterioso?
