Técnica
¿Qué atención y servicio dan los colaboradores cuando nadie los está observando?
Cotizar esta técnicaUn evaluador profesional se hace pasar por cliente para registrar la conducta, el trato y el cumplimiento del protocolo en el punto de venta. Da una lectura de la experiencia real que ninguna encuesta de satisfacción alcanza, porque mide lo que pasó y no lo que el cliente recuerda que pasó.
01
Se construye la ficha de evaluación a partir de tu protocolo de servicio.
02
Se define el escenario: qué va a pedir el evaluador y en qué turno.
03
La visita se registra inmediatamente después, con evidencia cuando aplica.
04
Los resultados se consolidan en un ranking comparable entre puntos.
Casos en los que encaja
Qué entregamos
Sí, y es una de las aplicaciones más útiles: la misma ficha aplicada en tu red y en la del competidor convierte una calificación aislada en un punto de referencia. La evaluación se limita a la experiencia como cliente, sin acceder a información reservada.
Cuéntanos qué decisión tienes enfrente y te decimos qué estudio la resuelve.
